Servtec-SBM está a recrutar para o seu quadro de pessoal (01) Assistente de Serviço ao Cliente para Maputo.
Formação superior ou técnico-profissional em Gestão, Administração, Economia, Contabilidade, Marketing, Banca e Seguros ou áreas relacionadas
Experiência mínima de 1 a 2 anos em Serviço ao Cliente, preferencialmente no sector bancário ou financeiro
Experiência em atendimento de clientes bancários será uma vantagem
Bons conhecimentos de Microsoft Office, especialmente Excel
Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita
Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas
Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos
Boa capacidade de organização, atenção ao detalhe e trabalho em equipa
Fluência em Português e bons conhecimentos de Inglês serão valorizados
Atender e acompanhar clientes presencialmente, por telefone e outros canais de comunicação
Esclarecer dúvidas e prestar informações sobre produtos e serviços
Registar e acompanhar solicitações, reclamações e pedidos dos clientes
Garantir um atendimento eficiente, cordial e profissional
Apoiar na execução de processos administrativos relacionados com o atendimento
Encaminhar situações complexas para as áreas responsáveis e acompanhar a sua resolução
Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e padrões de qualidade
Manter os registos e informações dos clientes devidamente actualizados
Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria da experiência do cliente
Candidaturas
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Assunto: Assistente de Serviço ao Cliente
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